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把招生搬上一条在线流水线:复旦大学管理学院的招生系统实践

复旦大学管理学院的招生版图由十三个项目组成:MBA、国际 MBA、EMBA 各有面向中国学生和海外学生的轨道,还有与麻省理工学院、香港大学、挪威 BI 商学院、华盛顿大学等海外院校合作办学的项目,以及 MPAcc、EDP 等学位与非学位项目。项目多了,申请者多了,每个项目的申请表、评分标准、轮次安排又各不相同——如何让十三个项目的招生都高效、规范地运转起来,成为学院招生工作面对的长期课题。

挑战

商学院招生是一件流程很长的事。一名申请者从注册报名、填写申请表、提交材料,到背景评估、提前面试、拟录取确认、正式录取,中间要经过七八个环节。而在复旦管院,这件事是十三个项目同时进行的:各项目轮次不同、面试时间不同、评分标准也不同。

在这套系统上线之前,这些环节大多依靠人工衔接:申请者要准备成套的纸质资料,项目办公室要逐一整理、评分、汇总,通知靠电话和邮件一条条发出。项目越办越多,两头的负担都越积越重——申请者不知道自己的申请走到了哪一步,项目方也难以全面掌握每一位申请者的进程;招生数据散落在各个项目的表格里,想看一次招生来源、转化情况,只能事后人工统计。

方案

这套商学院招生系统由云轲科技研发,2013 年 12 月在复旦-港大 IMBA E-STREAM 项目率先上线。流程不长:申请者访问在线报名网站,手机号加验证码即可注册,在线填写申请表、上传附件(支持 PDF、JPG、DOC),提交之后进入背景评估和面试评分;结果在线发布,拟录取的申请人在线确认结果并填写承诺文字,直到正式录取——全过程无纸化,既省去了准备纸质资料的麻烦,也降低了项目办公室的人力开销。

每个环节的规则都可以按项目配置:申请表的填写卡片支持自定义,可在默认模板上增加、删除、修改输入项;申请状态、评分内容、申请轮次和面试时间都可以设置,既开放给申请人自选,也可由后台统一分配。招生老师一侧,系统支持按姓名、手机、邮箱等关键字,与状态、标签、轮次、面试等条件组合筛选申请人;可以选定特定的申请者一键群发邮件,也可以根据申请进程自动通过邮件、短信发送提醒。与申请者的每一次沟通都有记录在案,并可以打上自定义标签供日后筛选,项目因此能全面掌握每位申请者的情况,有针对性地开展招生工作。

系统同时提供招生数据分析功能,覆盖申请者量化指标、招生进程、招生来源等维度,为各项目的招生决策提供参考。

成果

从 2013 年 12 月第一个项目上线至今,复旦管院已有 13 个项目在这套系统上完成招生:

  • 复旦 MBA(中国、海外)
  • 复旦 IMBA MIT(中国、海外)
  • 复旦 IMBA S3 ASIA
  • 复旦-港大 IMBA(G-STREAM、E-STREAM)
  • 复旦-BI(挪威)IMBA
  • 复旦 EMBA
  • 复旦-华盛顿 EMBA
  • 复旦大学 MPAcc
  • 复旦 EDP

变化先落在两头:申请者随时可以在报名中心查询自己所处的申请状态——面试时间、背景评估结果、面试结果、录取结果,都清清楚楚;项目办公室从申请者第一次接触项目开始,就通过系统记录其全部行为数据,掌握申请进程、开展招生工作,不再依赖事后的人工汇总。系统运行多年,其招生流程也获得了复旦大学研究生院的认可。

这套在复旦管院打磨成熟的系统,此后也走进了更多商学院:复旦大学国际金融学院、经济学院、北京师范大学 MBA 中心、新加坡国立大学等国内外院校。

这套系统对申请人非常友好——手机注册、在线填表、随时查询申请状态,整个申请过程清晰顺畅,同学们不用再为材料和时间的事情反复打电话确认。对我们项目办公室来说,后台的数据管理同样省心:申请进程一目了然,筛选、通知、统计都很快,我们把更多精力放在了面试和选拔本身。

复旦-港大 IMBA 项目主任 孙龙

招生这件事本身的环节没有变:背景评估还在,提前面试还在,拟录取后的确认也还在。变的是这些环节的承载方式——当每一步申请都有记录、每一位申请者的进程都看得见,招生工作就从靠人力衔接,变成了靠系统运转。

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